Chính sách hoàn tiền

Giới thiệu

Tại An's Homestay, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm lưu trú tuyệt vời. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống không lường trước được có thể xảy ra, vì vậy chúng tôi đã xây dựng chính sách hoàn tiền công bằng và minh bạch.

Điều kiện hoàn tiền

Hủy đặt phòng trước 7 ngày

Nếu bạn hủy đặt phòng ít nhất 7 ngày trước ngày nhận phòng, bạn sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán, trừ phí dịch vụ (nếu có).

Hủy đặt phòng trong vòng 3-7 ngày

Nếu bạn hủy đặt phòng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày trước ngày nhận phòng, bạn sẽ được hoàn lại 70% số tiền đã thanh toán.

Hủy đặt phòng trong vòng 48 giờ - 3 ngày

Nếu bạn hủy đặt phòng trong khoảng thời gian từ 48 giờ đến 3 ngày trước ngày nhận phòng, bạn sẽ được hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.

Hủy đặt phòng trong vòng 48 giờ

Nếu bạn hủy đặt phòng trong vòng 48 giờ trước ngày nhận phòng, chúng tôi không thể hoàn tiền cho bạn.

Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên trang web An's Homestay
2. Truy cập vào mục "Đặt phòng của tôi"
3. Chọn đặt phòng bạn muốn hủy
4. Nhấp vào nút "Hủy đặt phòng"
5. Chọn lý do hủy và xác nhận yêu cầu hoàn tiền

Bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua emailsupport@anhomestay.clickhoặc số điện thoại 1800-2345-678 để được hỗ trợ.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận:

• Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc
• Đối với thanh toán qua ví điện tử: 2-5 ngày làm việc
• Đối với thanh toán chuyển khoản ngân hàng: 3-7 ngày làm việc

Phương thức hoàn tiền

Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu bạn đã sử dụng khi đặt phòng. Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thảo luận về các phương thức thay thế.

Các trường hợp đặc biệt

Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp có sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.), chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền đầy đủ hoặc cho phép đổi lịch đặt phòng mà không tính phí.

Vấn đề về chất lượng dịch vụ

Nếu bạn gặp vấn đề nghiêm trọng về chất lượng dịch vụ tại An's Homestay mà không được khắc phục trong thời gian lưu trú, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy theo tình huống cụ thể.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

• Email: support@anshomestay.vn
• Điện thoại: 1800-2345-678 (8:00 - 22:00, tất cả các ngày trong tuần)
• Văn phòng: 123 Đường Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh